Category תקשורת

16 תקנות חדשות שייכנסו לתקפן בעוד שלושה חודשים צפויות לסייע ללקוחות מול חברות הסלולר.

את התקנות קבע משרד התקשורת לאחר שחשף שורה של כשלים צרכניים, ולאחר שימוע שערך לחברות הסלולר.

אחת התקנות הבולטות היא חיובן של חברות הסלולר לצרף להסכם התקשורת תקציר בן עמוד, ובו עיקרי פרטי התוכנית.

על החברות הסלולריות ייאסר מעתה לחייב לקוח על שירות שעליו לא חתם המפורש, יהיה עליהן להציג בפני כל מנוי חדש בעת ביצוע ההתקשרות "טופס גישה לשרותים" שבו יידרש לסמן אם ברצונו שהמכשיר שברשותו יהיה "פתוח" או "חסום" לגלישה באינטרנט הסלולרי או לשירות תוכן חד פעמי, החברות לא יורשו לגבות תשלום קבוע כלשהוא טרם אספקת השרות בפועל.

הן ייחיבו למסור הודעה מוקדמת על ניצול חבילת גלישה. ויתריעו הפני במנוי כי הוא עומד לחרוג ממכסת הצריכה במסגרת הגלישה שרכש, וכך הוא יוכל להימנע מחיובים גבוהים בגלל חריגה ממכסת הצריכה.

עוד קובעות התקנות כי חברות הסלולר יהיו חיבות להודיע בכתב למנוי על העלאת תעריף 14 יום לפחות לפני מועד כניסת התעריף החדש לתוקף בעוד שעל הפחתת התעריף תוכל החברה להודיע למנוי עד חודש לאחר ההפחתה.

כדי לאפשר למנוי להערך לקראת ביצוע החיוב, קבע המשרד כי מפעיל הסלולר לא ישלח את הודעת החיוב לבנק שבו מתנהל חשבון הבנק של המנוי או לחברת כרטיס האשראי של המנוי בטרם חלפו עשרה ימים מהמועד שבו נשלח אליו חשבון הטלפון.

זהו צעד נוסף ברפורמת התחרות בסלולר שיוצר עידן חדש בזכויות הלקוח מול חברות הסלולר, אמר אתמול שר התקשורת משה כחלון, "אם הלקוח לא חתם על שרות מסוים הוא לא יהיה חייב לשלם עבורו".

אילן גטניו ( ישראל היום)

תחת הכותרת "בבית ובמשרד לא מתקשרים מהנייד" פתחה אתמול המועצה הישראלית לצרכנות במאבק נגד התנהלות חברות הסלולר.

המועצה קראה לצרכנים להפסיק לשוחח בסלולר, אם בקרבת מקום נמצא טלפון נייח, ולעשות שימוש גדול יותר במסרונים, להערכת המועצה, שנוי הרגלי השיחה במשך שלוש דקות ביום, יגרע מרווחיהן של חברות הסלולר כמיליארד שקל בשנה.

המועצה הסבירה כי הקמפיין נובע "מתחושת התיסכול והכעס שעולות מתלונות הצרכנים, ומהעובדה כי אין לנו כח מיקוח מולן"

מסקר שערכה המועצה עלה כי חברות הסלולר נתפסות כחברות שמידת ההגינות והשקיפות שלהן היא הנמוכה ביותר, וכי שעור התלונות המתקבלות במועצה בנושא הסלולר, הוא הגבוה ביותר.

מחברת פרטנר נמסר בתגובה כי היא "משקיעה ותמשיך להשקיע משאבים רבים בשרות מצטיין, בטכנולוגיה מתקדמת, ובשרותים ומוצרים מהשורה הראשונה בארץ ובעולם, ובהצעות שיווקיות אטרקטיביות". מסלקום ופלאפון לא נמסרה כל התייחסות.

בתוך כך, משרד התקשורת קיים אתמול את הגרלת הקידומות לששת החברות הסלולריות הווירטואליות החדשות, זאת לאחר שבחודש שעבר קיבלו הזכייניות את הקידומת האחידה 055, ואתמול הוקצו להן שתי הספרות העוקבות.

חברת טי.טו.טי. תקשורת בע"מ קיבלה הקידומת 55-550

פרי טלקום בע"מ את 33-550

איתורן תקשורת סולולרית בע"מ את 44-055

רמי לוי שיווק השקמה תקשורת את 66-055.

בינת סמך אאוטסורסינג בע"מ את 77-055.

הום סלולר בע"מ את 22-055

ג"ון בו זקן ( פוסט )

הטבה נוספת ללקוחות הסלולר:

בהמשך להגבלת כנסות היציאה, הפחתת דמי הקישורית והכנסת מפעילים וירטואלים חדשים בעתיד, ביטלה אתמול ועדת הכלכלה של הכנסת את חסימת כרטיס ה- SIM, שמנעה העברת מכשיר סלולרי מרשת לרשת.

משמעות ההחלטה: החל מ-1 בינואר 2011 ייאסר על חברות הסלולר למכור מכשירי טלפון נעולים, המיועדים למכירה רק בכרטיסי SIM של החברה עצמה, הן לא תוכלנה לחסום מכשירים לשימוש של חברות אחרות והלקוח יוכל לנדוד עם מכשיר הטלפון שרכש בחברה אחת לחברה אחרת ,בלי שיהיה תלוי בחברה הננטשת וללא האילוץ של "פריצת" קידוד המכשיר, תמורת תשלום של 100 שקלים.

שר התקשורת משה כחלון, שהוביל את הרפורמה , אמר כי "מעתה יוחל לקוח לקחת את המכשיר שרכש ברשת אחת ולעבור איתו לחברה אחרת, המשמעות היא הנמכה נוספת של חסמי המעבר שמנעו תחרות, וחיסכון בעשרות שקלים ".

כמו כן אישרה ועדת הכלכלה את חובת הניטרליות ברשת האינטרנט הסולולרית הן מבחינת המחיר והן מבחינה טכנולוגית, ייאסר על חברות הסלולר לחסום את האפשרות לדבר בתוכנת "סקייפ" או לחייב לקוח להיכנס לאינטרנט הסלולרי דרך הרשת שלהן, בנוסף, חברות הסלולר יהיו מחויבות שלא להפלות אספקת שרותים הניתנים דרך האינטרנט בדיוק כמו ברשתות הנייחות.

עם זאת, ועדת השרים לחקיקה דחתה את ההצעה של חברי הכנסת אופיר אקוניס, אורי מקלב, ויוליה שמאלוב-ברקוביץ" לבטל לחלוטין את קנסות היציאה שגובות החברות ממנויים המבטלים את את התקשורת לפני תום החוזה. לפי ההחלטה, חברות הסלולר רשאיות לגבות חזרה את "שווי מענק ההטבה" עד 8% מסכום ההטבה במכפלה של מספר החודשים עד תום החוזה,לעומת המצב כיום, עדיין מדובר בחיסכון של אלפי שקלים שנאלצו המנויים לשלם בגין הקנסות על ביטול ההתקשרות לפני המועד.

ח"כ כרמל שאמה הגיש בקשה לדיון חוזר בנושא קנסות היציאה, פרטנר וסלקום הודיעו כבר כי יוותרו על כל קנסות היציאה. פלאפון טרם הצטרפה לאחיותיה הגדולות.

זאב קליין (ישראל היום )

מנכ"ל חברת סלקום, עמוס שפירא, הודיע כי החברה תפצה את לקוחותיה בעקבות תקלת הענק שהשביתה את רשת הסלולרי הגדולה במדינה.

בהודעה שפרסם הודה שפירא ללקוחות החברה, ואמר כי הפיצוי יהיה בסך החיובים על השיחות ועל המסרונים לשבוע ימים מיום חמישי שעבר ועד יום רביעי 01/12/2010, כולל.

(מירב קריסטל) YNET

כחלון לחברות הסלולר: "אתם עושים סבסוד צולב – לחזק אתם נותנים ב-7 אגורות לדקה ולחלש מוכרים בשקל לדקה" ■ "אתם שולטים במשק וכובלים אנשים, והדבר הזה ייפסק. כשהמדד עלה ב-2.2% המחירים אצלך עלו ב-4.4%"

ועדת הכלכלה בראשות ח"כ אופיר אקוניס (ליכוד), של הכנסת ערכה הבוקר (ד') דיון סביב הרפורמות בשוק התקשורת, כפי שנוסחו בחוק ההסדרים. שר התקשורת משה כחלון, בשיתוף עם האוצר, ביקושו את תמיכת חברי הוועדה בשורת רפורמות. הוועדה החליטה לאחר דיון ממושך והצבעה כי קנסות היציאה מחברות הסלולר יצומצמו, וכי החלטה זו תחול גם באופן רטרואקטיבי ללקוחות קיימים.

"קנסות היציאה הם החסם המרכזי של התחרות", אמר כחלון בפתח דבריו. "בלי יכולת מעבר בין החברות לא תהיה תחרות". כחלון תקף את עמדת חלק מחברות הסלולר שיש להפחית את קנסות היציאה רק במגזר הפרטי ואמר כי "כל הטריקים והניסיונות להפריד בין מגזר פרטי לעסקי הם אחיזת עיניים. יש לאפשר ללקוחות מעבר בין החברות כדי שתהיה תחרות אמיתית בשוק". במהלך הדיון פנה כחלון ישירות לנציגי חברות הסלולר ואמר: "אתם עושים סבסוד צולב. לחזק אתם נותנים ב-7 אגורות לדקה ולחלש אתם מוכרים בשקל לדקה".

כזכור, חוק ההסדרים קובע כי קנסות היציאה יופחתו משמעותית לעלות מקסימלית של 10% מהחשבונית הממוצעת של לקוח, כפול מספר החודשים שנותרו לו להתחייבות. פרק התקשורת בחוק ההסדרים כולל גם רפורמות אחרות, בראשן "נדידה פנים ארצית", שתאפשר פרישה מהירה של רשת סלולר חדשה למתחרה חדש.

בדיון דיבר נציג האוצר יהודה סבן והציג מצגת על בעיית התחרות בשוק הסלולר. על פי האוצר, הסלולר הוא כיום הוצאה רגרסיבית, כאשר החמישון התחתון מוציא 5.7% מהכנסתו על סלולר ואילו החמישון העליון מוציא רק 1.3% מהכנסתו על סלולר.

האוצר הציגו נתונים לפיהם המעבר בין החברות בישראל נמוך בהשוואה לעולם וירידת המחירים בדקת השיחה שחווה השוק המקומי נמוכה מהירידות "הדרמטיות" שחוו שווקי סלולר אחרים בעולם. סבן הדגיש את חשיבות הנדידה הפנים ארצית ואמר כי "ללא אישור, לא תהיה משמעות למכרז התדרים ולא יכנס מפעיל חדש. הרפורמה בסלולר צפויה לחסוך למשקי הבית מאות מיליוני שקל למשקי הבית".

לאחר הצבעה שנערכה, ובעקבות הצעה של חבר הכנסת כרמל שאמה (ליכוד), הוחלט כי הקנסות יופחתו עוד מעבר להצעת האוצר במקור בחוק ההסדרים. נקבע כי קנס היציאה יעמוד על מקסימום 8% מחשבונית הסלולר הממוצעת של לקוח (במקור 10%) כפול מספר החודשים שנותרו לו להתחייבות. כמו כן נקבע שהחלטה זו תחול גם באופן רטרואקטיבי על לקוחות קיימים. בדקות אלה מצביעה הוועדה האם להחיל את צמצום הקנסות גם באופן רטרואקטיבי על לקוחות קיימים או להחיל אותו רק על לקוחות חדשים. הלוביסטים מצד חברות הסלולר לוחצים שלא להחיל את החוק על לקוחות קיימים במסגרת חוזה, היות ומדובר ב"שינוי כללי המשחק בזמן המשחק".

נציג סלקום אמר כי "מדובר פה בחקיקה רטרואקטיבית לכל דבר ועניין ואני מציע לשקול את זה שוב". כחלון לא נשאר חייב: "גם אם תגיד חקיקה רטרואקטיבית 3 פעמים זה לא יעזור. אתם שולטים במשק וכובלים אנשים, והדבר הזה ייפסק. כשהמדד עלה ב-2.2% המחירים אצלך עלו ב-4.4%".

אמיתי זיו – דה מרקר

לטענת פרטנר החברה גובה קנסות יציאה רק מתוך אילוצי התחרות העסקיים עם המתחרות ■ יעקב גלברד: "פרטנר בעד תחרות חופשית המאפשרת ללקוחות בחירה חופשית" ■ פלאפון עדיין לא הצהירה באופן רשמי על צעדי החברה בעקבות החקיקה אך סביר כי החברה תיישר קו עם מתחרותיה

בהמשך לדיון היום בוועדת הכלכלה של הכנסת, לפיו יוגבלו קנסות היציאה בענף הסלולר בישראל, מודיעה כעת פרטנר  כי היא תבטל לחלוטין את קנסות היציאה בכלל מסלולי הטלפון שלה החל מ-1 בינואר 2011.

כך נמסר מפרטנר: "החל מינואר 2011 פרטנר לא תציע תוכניות בהתחייבות ולא תגבה קנסות יציאה לרבות אלה המתאפשרים בהצעת חוק ההסדרים בגובה של-8% מהחשבון החודשי הממוצע ללקוח". יעקב גלברד מנכ"ל פרטנר, הדגיש כי "החברה תומכת בהחלטת ועדת הכלכלה ובהמלצת השר משה כחלון. פרטנר בעד תחרות חופשית המאפשרת ללקוחות בחירה חופשית ותחרות הוגנת על לב הלקוח באמצעות שירות איכותי, מותג חזק וטכנולוגיה מתקדמת".

סלקום  מודיעה כעת כי גם היא תספיק לחייב לקוחות ותפסיק לגבות קנסות יציאה: "סלקום לא האמינה בעבר ואינה מאמינה גם היום בצורך לקשור הלקוחות שכן תמיד היתה לנו אלטרנטיבה עם וללא התחייבות. אנחנו מקדמים בברכה את הדיון בועדת הכלכלה והחל מ-1 בינואר נציע תוכניות שמתאימות להחלטת הוועדה", נמסר מהחברה.

סלקום נלחמה בהחלטה עד הרגע האחרון, וכעת היא נאלצת להתאים עצמה להחלטת הכנסת ולמהלך של פרטנר. פלאפון עדיין לא הצהירה באופן רשמי על צעדי החברה בעקבות החקיקה אך סביר כי החברה תיישר קו עם מתחרותיה.

פרטנר מתבטאת כבר תקופה ארוכה בעד ביטול קנסות היציאה, בהם היא נוקטת לטענתה רק מתוך אילוצי התחרות העסקיים עם המתחרות. מסלול Free שהשיקה פרטנר לפני מספר חודשים הם ללא התחייבות וקנסות יציאה. גם פלאפון נקטה השבוע במהלך דומה כאשר הפכה את מסלולי כרטיסי החיוג שלה, שהם ממילא בלא התחייבות, למסלולים זולים בחצי מהנהוג בשוק.

amitai.ziv@themarker.com

אמיתי זיו – דה מרקר

רשות העתיקות וגוגל ישראל השיקו אתמול פרויקט ראשון מסוגו, שבמסגרתו תעלה לאינטרנט הספרייה הדיגיטלית של המגילות הגנוזות, שיהיו נגישות לציבור הרחב.

הפרויקט, שנחנך לרגל 20 שנה להיווסדה של רשות העתיקות, יכלול צילום איכותי של התגלית הארכיאולוגית החשובה ביותר של המאה ה- 20 באמצעים חדשניים והעלאת צילומי 900 כתבי יד, המורכבים מ- 30 אלף קטעים, אל האינטרנט. עם סיום הפרויקט בעוד חמש שנים יוכלו הגולשים אף לקחת חלק במשחק פאזל ולחבר באמצעותו את קרעי המגילה, כך שניתן יהיה לקרוא בהן.

המגילות הגנוזות שנכתבו בימי בית שני וכוללות את כל כל ספרי המקרא, התגלו במדבר יהודה בשנות ה- 40 ו ה-50, ומאז נעשו ניסיונות רבים לשמר אותן , אך מרביתם גרמו נזק למגילות.

על פי התיכנון, בתחילת שנת 2011 יעלו לראשונה לרשת 4000 נגטיבים, של המגילות שצולמו בשנות ה- 50 וה- 60, נוסף על כך תתעד מערכת צילום חדשנית את המגילות בשיטת צילום מתקדמת והן יעלו לרשת באופן הדרגתי. כבר עכשיו ברור כי השימוש בשיטת הצילום החדשנית יגלה אותיות ומילים שאינן נראות בשלב זה. בדרך זו יוכלו החוקרים והגולשים להתרשם מהמגילות באיכות השווה לקטעי המגילות המקוריים.

מנהל רשות העתיקות, שוקה דורפמן , אמר כי "מדובר בחיבור היסטורי שיצרנו עם הקידמה על מנת לשמור את המורשת לטובת דורות העתיד".

מנכ"ל מרכז הפיתוח של גוגל בישראל, פרופ' יוסי מטיאס, אמר "אנו גאים לקחת חלק בפרויקט ההופך את האוסף העשיר הזה נגיש לעולם כולו".

יורי ילון ( ישראל היום )