Category צרכנות

היום צפוי דיון בועדת הכלכלה של הכנסת, בדבר ביטול קנסות היציאה מחברות הכבלים והלווין."אין לי ספק" אומר ח"כ אופיר אקוניס "שהצעת החוק תעבור בוועדת הכלכלה כי היא זוכה לתמיכה ממשלתית, ומכיוון שאיחדנו אותה עם הצעה דומה של שר התקשורת משה כחלון".

ההצעה שהגישו ח"הכ אופיר אקוניס,(ליכוד ) ויוליה שמאלוב-ברקוביץ (קדימה ), אושרה לפני שבועיים בקריאה טרומית במליאת הכנסת.

קנסות היציאה, מהווים כלי בידי החברות, שמטרתן לכבול את הצרכן לשירות שהן מציעות. החוק ישחרר את ציבור הצרכנים מהקנסות הדרקוניים, ויחזיר לידיהם את הכוח לבחור את השרות שהם רוצים לקבל" ,אמר חבר הכנסת אקוניס.

ג'ון בן-זקן (פוסט ).

המהפכה הצרכנית הגדולה בישראל יוצאת לדרך. ממחר תקבלו החזר כספי במזומן על החזרת רוב המוצרים.

על פי תקנות משרד התמ"ת החדשות, הצרכנים יקבלו את כספם בחזרה על כל מוצר שיוחזר ארוז ושלם ושלא נעשה בו שימוש כלשהוא. אין החזרת כספים על מוצרים שערכם נמוך מ- 50 שקלים. את הכסף יקבלו הצרכנים באמצעות זיכיו כרטיס האשראי או ישירות לחשבון הבנק שלהם.

הזכות לקבלת הכספים תחול על רק על מוצרים מסוימים , לא על כולם, כגון:ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשירים חשמליים, ביגוד והנעלה,וטובין ארוזים שאריזתם לא נפתחה . הזכות לביטול עיסקה וההתקשרות שמורה לצרכנים בהגבלות כאלה ואחרות גם על שירותי תיירות, תקשורת וקוסמטיקה ,כן מדובר בביטול מנוי למועדון היכרות ושידוכים או הגרלות והימורים.

התקנות קובעות פרק זמן לביטול העיסקה או החזרת המוצרים,לרוב 14 יום מיום עשיית העיסקה או קנית המוצר. לגבי בגדים ונעליים ההחזר הכספי יינתן אם המוצרים הוחזרו לחנות תוך 72 שעות מהקנייה.

ועדת הכלכלה של הכנסת בראשות ח"כ אופיר אקוניס, צפויה להכריז היום בישיבתה על תחילתה של המהפכה הצרכנית.

זאב קליין ( ישראל היום )

16 תקנות חדשות שייכנסו לתקפן בעוד שלושה חודשים צפויות לסייע ללקוחות מול חברות הסלולר.

את התקנות קבע משרד התקשורת לאחר שחשף שורה של כשלים צרכניים, ולאחר שימוע שערך לחברות הסלולר.

אחת התקנות הבולטות היא חיובן של חברות הסלולר לצרף להסכם התקשורת תקציר בן עמוד, ובו עיקרי פרטי התוכנית.

על החברות הסלולריות ייאסר מעתה לחייב לקוח על שירות שעליו לא חתם המפורש, יהיה עליהן להציג בפני כל מנוי חדש בעת ביצוע ההתקשרות "טופס גישה לשרותים" שבו יידרש לסמן אם ברצונו שהמכשיר שברשותו יהיה "פתוח" או "חסום" לגלישה באינטרנט הסלולרי או לשירות תוכן חד פעמי, החברות לא יורשו לגבות תשלום קבוע כלשהוא טרם אספקת השרות בפועל.

הן ייחיבו למסור הודעה מוקדמת על ניצול חבילת גלישה. ויתריעו הפני במנוי כי הוא עומד לחרוג ממכסת הצריכה במסגרת הגלישה שרכש, וכך הוא יוכל להימנע מחיובים גבוהים בגלל חריגה ממכסת הצריכה.

עוד קובעות התקנות כי חברות הסלולר יהיו חיבות להודיע בכתב למנוי על העלאת תעריף 14 יום לפחות לפני מועד כניסת התעריף החדש לתוקף בעוד שעל הפחתת התעריף תוכל החברה להודיע למנוי עד חודש לאחר ההפחתה.

כדי לאפשר למנוי להערך לקראת ביצוע החיוב, קבע המשרד כי מפעיל הסלולר לא ישלח את הודעת החיוב לבנק שבו מתנהל חשבון הבנק של המנוי או לחברת כרטיס האשראי של המנוי בטרם חלפו עשרה ימים מהמועד שבו נשלח אליו חשבון הטלפון.

זהו צעד נוסף ברפורמת התחרות בסלולר שיוצר עידן חדש בזכויות הלקוח מול חברות הסלולר, אמר אתמול שר התקשורת משה כחלון, "אם הלקוח לא חתם על שרות מסוים הוא לא יהיה חייב לשלם עבורו".

אילן גטניו ( ישראל היום)

תחת הכותרת "בבית ובמשרד לא מתקשרים מהנייד" פתחה אתמול המועצה הישראלית לצרכנות במאבק נגד התנהלות חברות הסלולר.

המועצה קראה לצרכנים להפסיק לשוחח בסלולר, אם בקרבת מקום נמצא טלפון נייח, ולעשות שימוש גדול יותר במסרונים, להערכת המועצה, שנוי הרגלי השיחה במשך שלוש דקות ביום, יגרע מרווחיהן של חברות הסלולר כמיליארד שקל בשנה.

המועצה הסבירה כי הקמפיין נובע "מתחושת התיסכול והכעס שעולות מתלונות הצרכנים, ומהעובדה כי אין לנו כח מיקוח מולן"

מסקר שערכה המועצה עלה כי חברות הסלולר נתפסות כחברות שמידת ההגינות והשקיפות שלהן היא הנמוכה ביותר, וכי שעור התלונות המתקבלות במועצה בנושא הסלולר, הוא הגבוה ביותר.

מחברת פרטנר נמסר בתגובה כי היא "משקיעה ותמשיך להשקיע משאבים רבים בשרות מצטיין, בטכנולוגיה מתקדמת, ובשרותים ומוצרים מהשורה הראשונה בארץ ובעולם, ובהצעות שיווקיות אטרקטיביות". מסלקום ופלאפון לא נמסרה כל התייחסות.

בתוך כך, משרד התקשורת קיים אתמול את הגרלת הקידומות לששת החברות הסלולריות הווירטואליות החדשות, זאת לאחר שבחודש שעבר קיבלו הזכייניות את הקידומת האחידה 055, ואתמול הוקצו להן שתי הספרות העוקבות.

חברת טי.טו.טי. תקשורת בע"מ קיבלה הקידומת 55-550

פרי טלקום בע"מ את 33-550

איתורן תקשורת סולולרית בע"מ את 44-055

רמי לוי שיווק השקמה תקשורת את 66-055.

בינת סמך אאוטסורסינג בע"מ את 77-055.

הום סלולר בע"מ את 22-055

ג"ון בו זקן ( פוסט )

הטבה נוספת ללקוחות הסלולר:

בהמשך להגבלת כנסות היציאה, הפחתת דמי הקישורית והכנסת מפעילים וירטואלים חדשים בעתיד, ביטלה אתמול ועדת הכלכלה של הכנסת את חסימת כרטיס ה- SIM, שמנעה העברת מכשיר סלולרי מרשת לרשת.

משמעות ההחלטה: החל מ-1 בינואר 2011 ייאסר על חברות הסלולר למכור מכשירי טלפון נעולים, המיועדים למכירה רק בכרטיסי SIM של החברה עצמה, הן לא תוכלנה לחסום מכשירים לשימוש של חברות אחרות והלקוח יוכל לנדוד עם מכשיר הטלפון שרכש בחברה אחת לחברה אחרת ,בלי שיהיה תלוי בחברה הננטשת וללא האילוץ של "פריצת" קידוד המכשיר, תמורת תשלום של 100 שקלים.

שר התקשורת משה כחלון, שהוביל את הרפורמה , אמר כי "מעתה יוחל לקוח לקחת את המכשיר שרכש ברשת אחת ולעבור איתו לחברה אחרת, המשמעות היא הנמכה נוספת של חסמי המעבר שמנעו תחרות, וחיסכון בעשרות שקלים ".

כמו כן אישרה ועדת הכלכלה את חובת הניטרליות ברשת האינטרנט הסולולרית הן מבחינת המחיר והן מבחינה טכנולוגית, ייאסר על חברות הסלולר לחסום את האפשרות לדבר בתוכנת "סקייפ" או לחייב לקוח להיכנס לאינטרנט הסלולרי דרך הרשת שלהן, בנוסף, חברות הסלולר יהיו מחויבות שלא להפלות אספקת שרותים הניתנים דרך האינטרנט בדיוק כמו ברשתות הנייחות.

עם זאת, ועדת השרים לחקיקה דחתה את ההצעה של חברי הכנסת אופיר אקוניס, אורי מקלב, ויוליה שמאלוב-ברקוביץ" לבטל לחלוטין את קנסות היציאה שגובות החברות ממנויים המבטלים את את התקשורת לפני תום החוזה. לפי ההחלטה, חברות הסלולר רשאיות לגבות חזרה את "שווי מענק ההטבה" עד 8% מסכום ההטבה במכפלה של מספר החודשים עד תום החוזה,לעומת המצב כיום, עדיין מדובר בחיסכון של אלפי שקלים שנאלצו המנויים לשלם בגין הקנסות על ביטול ההתקשרות לפני המועד.

ח"כ כרמל שאמה הגיש בקשה לדיון חוזר בנושא קנסות היציאה, פרטנר וסלקום הודיעו כבר כי יוותרו על כל קנסות היציאה. פלאפון טרם הצטרפה לאחיותיה הגדולות.

זאב קליין (ישראל היום )

מנכ"ל חברת סלקום, עמוס שפירא, הודיע כי החברה תפצה את לקוחותיה בעקבות תקלת הענק שהשביתה את רשת הסלולרי הגדולה במדינה.

בהודעה שפרסם הודה שפירא ללקוחות החברה, ואמר כי הפיצוי יהיה בסך החיובים על השיחות ועל המסרונים לשבוע ימים מיום חמישי שעבר ועד יום רביעי 01/12/2010, כולל.

(מירב קריסטל) YNET