Archives 13/12/2010

המהפכה הצרכנית הגדולה בישראל יוצאת לדרך. ממחר תקבלו החזר כספי במזומן על החזרת רוב המוצרים.

על פי תקנות משרד התמ"ת החדשות, הצרכנים יקבלו את כספם בחזרה על כל מוצר שיוחזר ארוז ושלם ושלא נעשה בו שימוש כלשהוא. אין החזרת כספים על מוצרים שערכם נמוך מ- 50 שקלים. את הכסף יקבלו הצרכנים באמצעות זיכיו כרטיס האשראי או ישירות לחשבון הבנק שלהם.

הזכות לקבלת הכספים תחול על רק על מוצרים מסוימים , לא על כולם, כגון:ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשירים חשמליים, ביגוד והנעלה,וטובין ארוזים שאריזתם לא נפתחה . הזכות לביטול עיסקה וההתקשרות שמורה לצרכנים בהגבלות כאלה ואחרות גם על שירותי תיירות, תקשורת וקוסמטיקה ,כן מדובר בביטול מנוי למועדון היכרות ושידוכים או הגרלות והימורים.

התקנות קובעות פרק זמן לביטול העיסקה או החזרת המוצרים,לרוב 14 יום מיום עשיית העיסקה או קנית המוצר. לגבי בגדים ונעליים ההחזר הכספי יינתן אם המוצרים הוחזרו לחנות תוך 72 שעות מהקנייה.

ועדת הכלכלה של הכנסת בראשות ח"כ אופיר אקוניס, צפויה להכריז היום בישיבתה על תחילתה של המהפכה הצרכנית.

זאב קליין ( ישראל היום )

16 תקנות חדשות שייכנסו לתקפן בעוד שלושה חודשים צפויות לסייע ללקוחות מול חברות הסלולר.

את התקנות קבע משרד התקשורת לאחר שחשף שורה של כשלים צרכניים, ולאחר שימוע שערך לחברות הסלולר.

אחת התקנות הבולטות היא חיובן של חברות הסלולר לצרף להסכם התקשורת תקציר בן עמוד, ובו עיקרי פרטי התוכנית.

על החברות הסלולריות ייאסר מעתה לחייב לקוח על שירות שעליו לא חתם המפורש, יהיה עליהן להציג בפני כל מנוי חדש בעת ביצוע ההתקשרות "טופס גישה לשרותים" שבו יידרש לסמן אם ברצונו שהמכשיר שברשותו יהיה "פתוח" או "חסום" לגלישה באינטרנט הסלולרי או לשירות תוכן חד פעמי, החברות לא יורשו לגבות תשלום קבוע כלשהוא טרם אספקת השרות בפועל.

הן ייחיבו למסור הודעה מוקדמת על ניצול חבילת גלישה. ויתריעו הפני במנוי כי הוא עומד לחרוג ממכסת הצריכה במסגרת הגלישה שרכש, וכך הוא יוכל להימנע מחיובים גבוהים בגלל חריגה ממכסת הצריכה.

עוד קובעות התקנות כי חברות הסלולר יהיו חיבות להודיע בכתב למנוי על העלאת תעריף 14 יום לפחות לפני מועד כניסת התעריף החדש לתוקף בעוד שעל הפחתת התעריף תוכל החברה להודיע למנוי עד חודש לאחר ההפחתה.

כדי לאפשר למנוי להערך לקראת ביצוע החיוב, קבע המשרד כי מפעיל הסלולר לא ישלח את הודעת החיוב לבנק שבו מתנהל חשבון הבנק של המנוי או לחברת כרטיס האשראי של המנוי בטרם חלפו עשרה ימים מהמועד שבו נשלח אליו חשבון הטלפון.

זהו צעד נוסף ברפורמת התחרות בסלולר שיוצר עידן חדש בזכויות הלקוח מול חברות הסלולר, אמר אתמול שר התקשורת משה כחלון, "אם הלקוח לא חתם על שרות מסוים הוא לא יהיה חייב לשלם עבורו".

אילן גטניו ( ישראל היום)