מאי 112014
 

לאור פרשת "אקייוטק" וכדי למנוע הישנות של מקרים נוספים, החליט שר התקשורת להטיל עיצומים כספיים בסכום כולל של כ- 2.2 מיליון ש"ח על חברות הסלולר: פלאפון, סלקום, פרטנר והוט מובייל

החברות לא הודיעו למנוי באמצעות מסרון, בזמן הרישום לשירותי תוכן, אודות פרטי השירות: מהו מהות השירות, מהם תעריפי השירות, ומהן דרכי הפנייה לחברה במקרה בו מעוניינים להתנתק מהשירות

שר התקשורת ארדן: "לא נאפשר לגבות כספים מהצרכן בדרכים שאינן שקופות, אלא רק כאשר ברור מעל לכל ספק שהצרכן ביצע את הזמנת השרות מתוך מודעות מלאה"

חברות הסלולר מאפשרות צריכה של שירותי תוכן למיניהם. התשלום עבור שירותים אלה, מבוצע באמצעות חשבון הטלפון הסלולרי החודשי של המנוי.
משרד התקשורת קבע הוראות ברישיונות של חברות הסלולר, לגבי אופן ההזמנה והרישום לשירותים שכאלה באתרי אינטרנט של ספקי תוכן, וזאת לצורך הגברת השקיפות כלפי המנוי במהלך הזמנת השירות, ובמטרה לאמת את זהות מזמין השירות.

על פי ההוראות, החברות מחויבות, בין היתר, לשלוח למנוי במהלך הרישום מסרונים שיכללו פרטים שונים לגבי השירות כגון: מהות השירות, תעריפיו, ודרכי הפנייה לצורך התנתקות והסרה של השירות.
לאחר שנמצא כי חברות הסלולר לא שלחו למנויים מסרונים ובהם הפרטים המלאים לגבי השירות, כנדרש על פי הרישיונות, ובהתאם למדיניות שר התקשורת, גלעד ארדן, והנחייתו ליישם משטר אפקטיבי של אכיפה, החליט משרד התקשורת להטיל עיצומים כספיים על מפעילי הסלולר כדלקמן:

  • סלקום – 748,090 ש"ח
  • פרטנר – 642,670 ש"ח
  • פלאפון – 599,830 ש"ח
  • הוט מובייל – 173,530 ש"ח.

פרטים נוספים ניתן למצוא באתר האינטרנט של משרד התקשורת בכתובת www.moc.gov.ilבמדור "עיצומים כספיים טלפוניה ואינטרנט".

מרץ 072012
 

ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה אתמול לקריאה שנייה ושלישית, את הצעת החוק שתבטל לחלוטין את קנסות היציאה מחברות הסלולר.
יש לציין כי לאחר אישור ההצעה במליאת הכנסת, תוכל הוועדה לאשר לשר התקשורת, לדחות את יישום המהלך בחצי שנה.

עד כה, לקוחות שביקשו להתנתק, נאלצו להסתפק בהפחתת הקנס ל-8% מהחשבון החודשי, כפול מספר החודשים שנותרו למנוי.
 
משה סלע (פוסט)
יול 052011
 

ועדת הכלכלה של הכנסת, דנה אתמול בהצעת חוק של ח"כ מאיר שטרית (קדימה), לחייב את חברות הסלולר, לאפשר להורים לקבוע סכום מכסימלי, לחשבון הטלפון הנייד של ילדיהם. אם וכאשר הילד יחרוג מהסכום, ייחסם המכשיר לשיחות יוצאות ויהיה זמין רק לשיחות נכנסות ושיחות חירום בלבד.

נציג משרד התקשורת שנכח בדיון, התנגד לדרישה, בטענה שהחוק בניסוחו אינו ישים, אך חברי הועדה החליטו לחייב את משרד התקשורת לנסח הצעת חוק מתאימה.

ג"ון בן זקן(פוסט )

 

מאי 242011
 

חברות הסלולר יחויבו לשמור מסמך המעיד שהמנוי ביקש מפורשות את השירות עליו הוא משלם, וכן לספק למנוי קוד אישור לקבלת שירותים מספקי תוכן דרך האינטרנט. שר התקשורת: "הלקוח ישלם רק על מה שביקש לצרוך במפורש".

סוף להפתעות בחשבוניות? החל מ-13 בספטמבר, חברות הסלולר לא יוכלו יותר לחייב על שירותים בלי הוכחה בכתב שהמנוי הסכים לכך, כך הוחלט במשרד התקשורת. בנוסף, הן לא יוכלו לאפשר לספקים של שירותי תוכן לגבות כסף עבור שירותים, בלי הסכמה מפורשת של המנוי, שתגולם גם בקוד אישור שיינתן לו.

מדובר ביישום של תיקונים שערך משרד התקשורת ברישיונות החברות. שר התקשורת, משה כחלון אמר: "כעת הלקוח ישלם אך ורק על מה שביקש לצרוך באופן מפורש". התיקונים באו למנוע תופעות של צרכנים שמגלים שהם מחוייבים על חבילה או שירות סלולרי שלא אישרו, ובחברת הסלולר טוענים שאישרו את החבילה או השירות, אולם אין בחברה רישום בכתב לפיו הצרכן אכן ביקש את השירות וידע על מה הוא משלם.

ישנם צרכנים שנרשמו לשירותי תוכן, וגילו חיובי ענק בחשבון הסלולר שלהם. לעיתים קרובות, חברות הסלולר טענו שהלקוח נרשם לשירות, אולם לא היתה להן הוכחה לכך. לעיתים אחרות הפנו את הלקוחות למנתבי שירותי תוכן ב-SMS כמו יוניסל, ואלה טענו שהמנוי נרשם לשירות תוכן של חברות שלישיות, שמספקות שירותים כגון משחקוני טריוויה ועצות דיאטה. מחירי אלה יכולים להגיע לגובה של 15 שקל ל-SMS.

כבר בדצמבר 2010, החליט משרד התקשורת על 16 תיקונים צרכניים ברישיונותיהן, לפיהם נקבע שעל החברות הסלולריות להציג בפני כל מנוי חדש "טופס גישה לשירותים" בעת ההתקשרות.

בטופס זה, המנוי יתבקש לסמן אם ברצונו שהמכשיר שברשותו יהיה "פתוח" או "חסום" לשירותים שונים כמו גלישה באינטרנט הסלולרי, שירותי שיחות לחו"ל, הורדת רינגטונים, משחקים וידיאו, הצבעות לתוכניות טלוויזיה מתן תרומה ב-SMS וקבלת תוכן מתמשך כמו עדכוני חדשות משחקי טריוויה, אסטרולוגיה, דיאטה וספורט. כעת משרד התקשורת מפרסם את היישום המדוייק של הליך אישור השירותים, כדי שחברות הסלולר יוכלו ללכת בנתיב מדויק, ללא דרכים עקיפות.

התיקונים החדשים הללו בעצם קובעים שחברות הסלולר לא יהיו רשאיות לגבות תשלום בעד שירות, אלא אם שמרו תיעוד בדבר בקשתו המפורשת של המנוי לקבל את השירות. הן ידרשו לשמור על התיעוד הזה, במשך כל תקופת ההתחייבות של המנוי, ובמידה והמנוי אינו נמצא בתקופת התחייבות, למשך שמונה-עשר (18) חודשים אחרונים לפחות, וכן במשך שנה לאחר מועד שליחת החשבון הסופי למנוי.

עוד נקבע כי הרישום לשירות דרך האינטרנט, ייעשה באמצעות קוד אקראי שתספק חברת הסלולר כדי להבטיח כי השירות אכן התבקש על ידי המנוי באופן מפורש. כך צרכנים שירשמו לשירותי תוכן שונים דרך האינטרנט, לא יקבלו חיובים מפתיעים מספק השירות, וחברת הסלולר תהיה מחויבת להבטיח שהצרכנים יודעים כמה הם משלמים על השירותים.

התיקונים האלה מגיעים בהמשך לתיקונים הצרכניים של משרד התקשורת, שנכנסו לתוקף ב-13 במאי 2011. המשרד גילה את הכשלים הצרכניים הללו באמצעות פעולות פיקוח ואכיפה, וכן באמצעות ניתוח פניות ציבור המגיעות אליו. בין היתר, מצא המשרד כי לעתים חויבו צרכנים על שירותים שלא ביקשו לקבל. בנוסף נמצא כי לעתים הצרכן לא היה מודע לכל הפרטים הנוגעים לעסקה, ובכלל כך מחיר השירות ותקופתו.

מנכ"ל משרד התקשורת עדן בר טל מסר: "זהו מענה אמיתי לבעיה הכאובה של צרכנים רבים אשר הרגישו כי הם מחויבים לשלם עבור שירותים שלא ביקשו או שלא הבינו את מחירם האמיתי מראש. ההוראות החדשות יבטיחו שקיפות והוגנות צרכנית בתחום אספקת השירותים הסלולריים".

להלן התהליך שנקבע במשרד התקשורת, להזמנת שירותים מאתר אינטרנט של ספק שירות:

(א) המנוי יקליד באתר האינטרנט של ספק השירות במקום המיועד לכך, את מספר המנוי הסלולרי שלו..

(ב) ספק השירות יעביר לחברת הסלולר של המנוי הודעה הכוללת את מספר המנוי, סוג השירות המבוקש ואת הפרטים הנוגעים לשירות.

(ג) במידה והמנוי חסום לקבלת השירות, תשלח החברה למנוי מסרון (SMS) המודיע לו כי הוא חסום לקבלת סוג השירות שבוקש, וכי ניתן לפנות אליה לשם ביטול החסימה לסוג השירות האמור. כמו כן, תודיע החברה לספק השירות כי המנוי חסום לקבלת השירות;

(ד) במידה והמנוי אינו חסום לקבלת השירות, תשלח חברת הסלולר למנוי, מסרון הכולל את הפרטים הבאים:

(1) שם השירות לרבות סיווגו כ"חד פעמי" או כ"מתמשך";

(2) מחיר השירות; המחיר יוצג באופן מפורט ובכלל כך פירוט בדבר תשלום "חד פעמי", תשלום "קבוע" עבור תקופה מסוימת לרבות ציון התקופה, ומחיר היחידה לפיה נמדד התשלום עבור השירות;

(3) קוד אקראי בן חמש (5) ספרות;

(ה) המנוי יקליד באתר של ספק השירות, במקום המיועד לכך, את הקוד;

(ו) ספק השירות יעביר לחברת הסלולר את הקוד שהוקלד על ידי המנוי;

(ז) החברה תבצע השוואה בין הקוד לבין הקוד שהוקלד;

(ח) במידה שהקוד שהוקלד זהה לקוד, תשלח חברת הסלולר למנוי מסרון המודיע לו כי הרשמתו לשירות אושרה, וככל שמדובר בשירות מתמשך – מידע בדבר האופן בו ניתן לבטל את הרישום לשירות. כמו כן, תודיע לספק השירות כי הרישום לשירות אושר על ידו;

(ט) במידה שהקוד שהוקלד אינו זהה לקוד, תשלח החברה למנוי מסרון המודיע לו כי הרשמתו לשירות נכשלה בגין חוסר הזהות כאמור. כמו כן, תודיע חברת הסלולר ולספק השירות כי הרישום לשירות נכשל.

מירב קריסטל

פורסם: 24.05.11 YNET

דצמ 092010
 

תחת הכותרת "בבית ובמשרד לא מתקשרים מהנייד" פתחה אתמול המועצה הישראלית לצרכנות במאבק נגד התנהלות חברות הסלולר.

המועצה קראה לצרכנים להפסיק לשוחח בסלולר, אם בקרבת מקום נמצא טלפון נייח, ולעשות שימוש גדול יותר במסרונים, להערכת המועצה, שנוי הרגלי השיחה במשך שלוש דקות ביום, יגרע מרווחיהן של חברות הסלולר כמיליארד שקל בשנה.

המועצה הסבירה כי הקמפיין נובע "מתחושת התיסכול והכעס שעולות מתלונות הצרכנים, ומהעובדה כי אין לנו כח מיקוח מולן"

מסקר שערכה המועצה עלה כי חברות הסלולר נתפסות כחברות שמידת ההגינות והשקיפות שלהן היא הנמוכה ביותר, וכי שעור התלונות המתקבלות במועצה בנושא הסלולר, הוא הגבוה ביותר.

מחברת פרטנר נמסר בתגובה כי היא "משקיעה ותמשיך להשקיע משאבים רבים בשרות מצטיין, בטכנולוגיה מתקדמת, ובשרותים ומוצרים מהשורה הראשונה בארץ ובעולם, ובהצעות שיווקיות אטרקטיביות". מסלקום ופלאפון לא נמסרה כל התייחסות.

בתוך כך, משרד התקשורת קיים אתמול את הגרלת הקידומות לששת החברות הסלולריות הווירטואליות החדשות, זאת לאחר שבחודש שעבר קיבלו הזכייניות את הקידומת האחידה 055, ואתמול הוקצו להן שתי הספרות העוקבות.

חברת טי.טו.טי. תקשורת בע"מ קיבלה הקידומת 55-550

פרי טלקום בע"מ את 33-550

איתורן תקשורת סולולרית בע"מ את 44-055

רמי לוי שיווק השקמה תקשורת את 66-055.

בינת סמך אאוטסורסינג בע"מ את 77-055.

הום סלולר בע"מ את 22-055

ג"ון בו זקן ( פוסט )

דצמ 072010
 

הטבה נוספת ללקוחות הסלולר:

בהמשך להגבלת כנסות היציאה, הפחתת דמי הקישורית והכנסת מפעילים וירטואלים חדשים בעתיד, ביטלה אתמול ועדת הכלכלה של הכנסת את חסימת כרטיס ה- SIM, שמנעה העברת מכשיר סלולרי מרשת לרשת.

משמעות ההחלטה: החל מ-1 בינואר 2011 ייאסר על חברות הסלולר למכור מכשירי טלפון נעולים, המיועדים למכירה רק בכרטיסי SIM של החברה עצמה, הן לא תוכלנה לחסום מכשירים לשימוש של חברות אחרות והלקוח יוכל לנדוד עם מכשיר הטלפון שרכש בחברה אחת לחברה אחרת ,בלי שיהיה תלוי בחברה הננטשת וללא האילוץ של "פריצת" קידוד המכשיר, תמורת תשלום של 100 שקלים.

שר התקשורת משה כחלון, שהוביל את הרפורמה , אמר כי "מעתה יוחל לקוח לקחת את המכשיר שרכש ברשת אחת ולעבור איתו לחברה אחרת, המשמעות היא הנמכה נוספת של חסמי המעבר שמנעו תחרות, וחיסכון בעשרות שקלים ".

כמו כן אישרה ועדת הכלכלה את חובת הניטרליות ברשת האינטרנט הסולולרית הן מבחינת המחיר והן מבחינה טכנולוגית, ייאסר על חברות הסלולר לחסום את האפשרות לדבר בתוכנת "סקייפ" או לחייב לקוח להיכנס לאינטרנט הסלולרי דרך הרשת שלהן, בנוסף, חברות הסלולר יהיו מחויבות שלא להפלות אספקת שרותים הניתנים דרך האינטרנט בדיוק כמו ברשתות הנייחות.

עם זאת, ועדת השרים לחקיקה דחתה את ההצעה של חברי הכנסת אופיר אקוניס, אורי מקלב, ויוליה שמאלוב-ברקוביץ" לבטל לחלוטין את קנסות היציאה שגובות החברות ממנויים המבטלים את את התקשורת לפני תום החוזה. לפי ההחלטה, חברות הסלולר רשאיות לגבות חזרה את "שווי מענק ההטבה" עד 8% מסכום ההטבה במכפלה של מספר החודשים עד תום החוזה,לעומת המצב כיום, עדיין מדובר בחיסכון של אלפי שקלים שנאלצו המנויים לשלם בגין הקנסות על ביטול ההתקשרות לפני המועד.

ח"כ כרמל שאמה הגיש בקשה לדיון חוזר בנושא קנסות היציאה, פרטנר וסלקום הודיעו כבר כי יוותרו על כל קנסות היציאה. פלאפון טרם הצטרפה לאחיותיה הגדולות.

זאב קליין (ישראל היום )

דילוג לתוכן